「「家電のノジマ」天才セールスマンが明かす「接客の極意」がスゴすぎる…！（夏目 幸明）（1/3）」

関東圏を中心に約200店舗を展開する家電専門店・ノジマ。野島廣司社長が半生をかけてつくった店舗の特徴は、徹底的に顧客満足度を高める「コンサルティングセールス」を行うこと。「高価なオーディオの音は実際に聞かなければわからない」と一部店舗に試聴室を設け、時には顧客宅まで商品を運んで試聴してもらうなど終始その戦略はブレない。業界で「接客の天才」と評される野島氏に、その極意や人材育成法を訊ねた。

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2021-07-20 20:04:45

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